Come contattare l’assistenza di Trade Republic? È veramente così difficile? Vale la pena aprire un nuovo conto o meglio evitare?
In questa analisi andremo a rispondere a tutte queste domande un po’ “scomode”.
Iniziamo col capire come è gestita l’assistenza di Trade Republic.
Prima però vediamo alcuni riferimenti nel caso tu abbia bisogno di contattare l’assistenza di Trade Republic:
- Numero di telefono: +49 322 13232813 (solo per bloccare carta in caso di smarrimento carta o telefono)
- Email: service-it@traderepublic.com
- PEC: traderepublicbank@legalmail.it
Com’è gestita l’assistenza di Trade Republic
L’assistenza di Trade Republic viene erogata principalmente via chat all’interno dell’app di Trade Republic.
In un test abbiamo provato a contare direttamente l’assistenza di Trade Republic via email. In questo test ci siamo finti utenti interessati a capire come funziona il trasferimento titoli all’esterno di Trade Republic. Abbiamo ricevuto una risposta automatica che ci invitava ad inoltrare la nostra richiesta attraverso l’app.
Quindi salvo casi eccezionali, in cui per esempio hai già un ticket aperto con l’assistenza, oppure non hai ancora accesso all’account, non puoi contattare direttamente l’assistenza via email. Dovrai necessariamente passare dall’app.
Per accedere all’assistenza nell’app di Trade Republic non devi fare altro che:
- Cliccare sull’icona circolare in alto a destra
- Cliccare sull’ultima voce dell’elenco “Aiuto”
- Selezionare una delle 3 voci: “Investimenti”, “Saldo liquido e carte” o “Profilo”
- Selezionare una delle domande del sottomenu
In alternativa puoi provare a fare una ricerca per parole chiave selezionando la barra di ricerca posta in basso nella pagina.
In ogni caso dovrai passare attraverso una sezione di domande preimpostate (FAQ).
Per alcune di queste poi sarà disponibile l’opzione “Chat” per parlare con un assistente AI ed, in caso di necessità, anche con un operatore.
Problemi dell’assistenza di Trade Republic
Sul web si trovano spesso commenti di utenti che sconsigliano Trade Republic a causa della carenza di assistenza e supporto in caso di problemi.
Purtroppo solo Trade Republic possiede dati ufficiali sul numero di richieste, sul tempo medio di risposta e la percentuale di utenti soddisfatti.
Le lamentele possono provenire da una “minoranza rumorosa” o possono essere effettivamente legate ad una debolezza dell’assistenza.
Su Investimi monitoriamo attentamente numerose fonti ed è evidente che il numero di lamentele pubbliche è piuttosto elevato.
Le carenze più frequenti che abbiamo rilevato tra le segnalazioni degli utenti sono:
- Errori legati al calcolo delle tasse dopo il passaggio al regime amministrato
- Difficoltà durante le fasi di apertura dell’account
- Difficoltà a ricontattare l’assistenza dopo aver segnalato un problema
- Lentezza dell’assistenza
Va segnalato però che una gran quantità di lamentele è stata registrata nei mesi successivi al passaggio dal regime dichiarativo al regime amministrato (febbraio 2025).
Detto questo, vale ancora la pena avere o aprire un conto Trade Republic nel 2026?
Vale comunque la pena aprire Trade Republic nel 2026?
Viste le debolezze dell’assistenza che sono state evidenziate, vale ancora la pena aprire un conto Trade Republic?
Come detto, solo Trade Republic possiede i dati ufficiali sul numero di ticket di assistenza e sul tasso di soluzione di questi ticket. Però una misura del tasso di soddisfazione dei clienti può essere data dai rating sulle principali piattaforme:
- App Store
- Play Store
- Trustpilot
| Piattaforma | Voto Trade Republic | Voto medio delle alternative |
|---|---|---|
| Play Store | 4,6 | 4,2 |
| App Store | 4,7 | 4,4 |
| Trustpilot | 3,6 | 3,9 |
| Media pesata | 4,5 | 4,2 |
Come puoi vedere il rating medio è piuttosto alto (4,5/5). Secondo la nostra indagine questo punteggio è 0,2 sopra al rating medio dei principali competitor, che è pari a 4,2/5. Segno che quindi probabilmente la maggioranza dei clienti di Trade Republic è soddisfatta del servizio.
Da evidenziare il rating piuttosto negativo su Trustpilot. Rating che è anche inferiore alla media dei principali competitor: 3,6 di Trade Republic contro una media di 3,9 dei competitor.
Detto questo, conviene ancora aprire o tenere un conto Trade Republic nel 2026?
L’offerta di Trade Republic rimane tra le più interessanti nel panorama italiano 2026:
- Interessi sulla liquidità
- Saveback collegato a carta di pagamento
- Commissioni competitive
- Wallet crypto
- PAC automatico gratuito e con azioni frazionate
- Regime amministrato su investimenti e crypto
Insomma un’offerta molto ampia, che si è ampliata molto negli ultimi 1-2 anni.
Offerta che si è ampliata, che ha attirato molti nuovi clienti, ma che, probabilmente, non è stata accompagnata da una crescita altrettanto rapida dell’assistenza.
Su Investimi continueremo a monitorare la qualità dell’assistenza di Trade Republic e saremo pronti a segnalarti se ci saranno miglioramenti o peggioramenti.
Se sei ancora indeciso se aprire o meno un conto Trade Republic ti invitiamo a leggere la nostra recensione o a leggere la nostra analisi sulle potenziali alternative.
